Resurse pentru Excelență în Servicii

Fiecare călătorie importantă pornește de la o idee pe măsură. Pentru realizarea ei sunt însă esențiale planificarea, dedicarea și setul potrivit de instrumente. UP! Your Service îți oferă resursele de training necesare pentru îmbunătățirea performanței serviciilor tale și pentru a crea o Cultură de Excelență în Servicii – articole gratuite, înregistrări video și ghiduri – cu ajutorul cărora vei descoperi noi modalități de transformare a culturii din organizația ta, începând chiar de azi.

Bestselling Book

După mai bine de 25 de ani, Ron Kaufman a descoperit strategia folosită de companiile de succes pentru a construi o cultură a excelenței în servicii. În acest bestseller New York Times, Kaufman dezvăluie secretele care te vor ajuta să îți transformi propria cultură.

Descoperă mai mult

Rapoarte

Citește articolul Hard Business Review “Revolutionizing Customer Service” și studiul UYS, intitulat ” “Engineering a Service Revolution: How to build a service culture and improve service quality fast”.

Descarcă raportul

Instrumente de Evaluare

Crearea unei culturii a serviciilor superioară și eficientă nu poate fi atinsă utilizând aceleași metode, dar cu un simplu efort suplimentar. Înseamnă să îți extinzi viziunea, să schimbi modul de abordare, și să evaluezi obiectivele și acțiunile. Pe scurt, este vorba despre a deschide o perspectivă mult mai amplă asupra ce înseamnă Cultura Serviciilor. Următoarele Instrumente de Evaluare te vor ajuta în acest demers.

Descarcă acum

Infografice

Descarcă postere interesante și relevante despre Excelența în Servicii. Descoperă informații și concepte noi, pe care să le împărtășești cu echipele din întreaga organizație.

Descarcă acum

Articole

Aici vei găsi tehnici, sfaturi și studii de caz reale, ce includ recomandări aplicabile pentru organizația ta. Învață ce măsuri poți implementa pentru a îmbunătăți performanța serviciilor tale.