Instrumente de Evaluare

Crearea unei culturi superioară și eficientă nu poate fi atinsă utilizând mereu aceleași metode, dar cu un simplu efort suplimentar. Ea presupune să îți extinzi viziunea, să schimbi modul de abordare, și să evaluezi obiectivele și acțiunile. Pe scurt, este vorba despre a avea o perspectivă mult mai amplă asupra ce înseamnă Cultura Serviciilor.

Următoarele Instrumente de Evaluare te vor ajuta în acest demers.
Pentru a obține cele mai bune rezultate, utilizează fiecare Instrument de Evaluare ca punct de plecare pentru a iniția o discuție cu membrii echipei tale și un facilitator UP! Your Service. Aceste dezbateri vor pune bazele și vor ghida procesul de transformare pe care îl va urma echipa ta.

CULTURA ORGANIZAȚIONALĂ

Organizația ta este ghidată de Excelență în Servicii?

Folosește acest instrument de evaluare pentru a construi o viziune de ansamblu asupra modului în care echipele tale livrează servicii. Evaluarea include 5 întrebări cheie pentru leaderi, cu ajutorul cărora vei analiza viziunea despre servicii, procesul de livrare și training.

Descarcă Evaluarea

LIMBAJ COMUN

Organizația ta utilizează același vocabular al serviciilor?

Organizația ta utilizează același vocabular al serviciilor?
Definirea unui Limbaj al Serviciilor este esențială pentru integrarea oricui în echipa de servicii, astfel încât eforturile lor să fie orientate în aceeași direcție. Comunicarea, colaborarea și cooperarea devin mult mai eficiente atunci când limbajul folosit de echipe este același. Întrebările din acest ghid te vor ajuta să construiești un Limbaj al Serviciilor, care să fie utilizat de toți angajații, pe termen lung.

Descarcă Evaluarea

ECHIPĂ DE TOP

Alegi oamenii potriviți?

Angajarea unui noi membru al echipei este una dintre responsabilitățile esențiale ale unui leader. Alegerea persoanei potrivite va avea un impact major asupra culturii din organizația ta. Acest ghid cuprinde 25 de întrebări pentru interviuri, care să te ajute să selectezi acei candidați care sunt pregătiți pentru o cultură a excelenței în servicii.

Descarcă Evaluarea

COMUNICAREA

Cum comunici despre serviciile tale?

Cum comunici despre serviciile tale?
Ești îngrijorat de mesajul transmis de echipele tale clienților? Această Evaluare îți va dezvălui punctele forte și slăbiciunile. Include 20 de întrebări pe baza cărora să evaluezi comunicarea internă, un pilon esențial al succesului, pe care mulți îl neglijează. Această Evaluare te va ajuta să îmbunătățești comunicarea internă și implicit, serviciile.

Descarcă Evaluarea

MOTIVARE

Compania ta recompensează Excelența în Servicii?

Dacă îți propui să construiești o cultură a serviciilor creativă și atractivă, trebuie să ai în vedere recunoașterea și recompensarea serviciilor de succes. Acest chestionar cuprinde 5 puncte care evaluează cât de eficient este sistemul de recompense pentru angajați și parteneri, atât intern, cât și extern.

Descarcă Evaluarea

FOCUS PE CLIENT

Nevoile clienților tăi sunt la baza deciziilor tale?

Satisfacerea nevoilor clienților este importantă, dar fidelizarea acestora și colaborarea sunt esențiale. Să pui întrebările potrivite pentru a înțelege ceea ce își doresc clienții și angajații tăi se poate dovedi a fi o strategie vitală pentru viitor. Cât de multă atenție acorzi nevoilor lor? Cât de eficient folosești această ”voce” a lor în cadrul organizației tale?

Descarcă Evaluarea

MĂSURARE

Instrumentele de măsurare îmbunătățesc experiența clienților?

Instrumentele de măsurare au ca scop îmbunătățirea serviciilor livrate de echipa ta. De multe ori însă, pierdem din vedere că trebuie să livrăm servicii valoroase clienților. Evaluează calitatea serviciilor tale cu ajutorul acestui ghid, care include 6 puncte de referință care îți vor arăta dacă statisticile tale sunt aliniate strategiei și serviciilor.

Descarcă Evaluarea

Instrumente de Evaluare

Organizația ta este ghidată de Excelență în Servicii?

Organizația ta utilizează același vocabular al serviciilor?

Alegi oamenii potriviți?

Cum comunici despre serviciile tale?

Compania ta recompensează Excelența în Servicii?

Nevoile clienților tăi sunt la baza deciziilor tale?

Instrumentele de măsurare îmbunătățesc experiența clienților?

What We Do

Resources

Blog